שירותי רווחה צופים פני עתיד
דבר מנהלת המחוז
למנהלים ולמנהלות שלום,
אנו שמחים ונרגשים לקראת הכנס בו נשיק את תוכנית העבודה שלנו הנוגעת ל”שירותי רווחה צופי פני עתיד”. התוכנית המחוזית היא נדבך נוסף לתוכנית העבודה המשרדית המוצגת בגלריה למטה.
אנו מבקשים להקדיש את יום הכנס בכדי להציג לכם את תפיסתנו ואת דרך הפעולה אותה אנו מציעים לכם להתמודדות עם אתגרים מרכזיים העומדים לפתחם של שירותי הרווחה בעתיד הקרוב והרחוק.
שירותי הרווחה אינם מתקיימים בחלל ריק ומגמות שונות הפועלות בזירה משפיעות על השירותים הניתנים ללקוחותינו ועל אופן מתן השירותים:
המהפכה הדיגיטאלית המביאה לפתחנו הזדמנויות שונות עם כמות המידע הנאסף אודות השירותים והשימוש בו לטיוב תהליכי העבודה, והאפשרות לתת שירותים באופן נגיש וזמין יותר
שקיפות המידע והזמינות שלו במדיות השונות מצריכות את שירותי הרווחה לפעול גם במדיות שונות מאלו שהורגלנו להם עד כה, ולייצר נראות תקשורתית אחרת.
זאת ועוד קולם של הלקוחות נשמע גם כן ביתר שאת במדיות השונות ומייצר הזדמנות לשתפם בעיצוב השירותים הניתנים להם ולהשתמש בקולם לטיוב השירותים.
הכנס יעסוק ב”מה” וב”איך”:
בחלק הנוגע ל”מה” נלמד מדוע יש לייצר נראות לפעילות שירותי הרווחה, מדוע לערך שיתוף הלקוחות יש משמעות בתהליכי העבודה שלנו ומהי פרואקטיביות במתן שירותי רווחה.
בחלק הנוגע ל”איך” נלמד כיצד ניתן להתאים בצורה הטובה ביותר את השירותים הניתנים ללקוחות הקצה, כיצד ניתן למצב את שירותי הרווחה כך שנחיצותם תהיה מובנת לכל, מהן הפלטפורמות המתאימות למתן שירותי רווחה בעידן של היום, כיצד ניתן להיות גמישים וזריזים במתן המענה הנדרש ועוד.
עוד בטרם לכנס התחלנו לבצע פעולות שונות שיסייעו בידינו לקדם את השינוי הנדרש, והכנס מהווה נדבך נוסף לשינוי הכולל שאנו מבקשים לייצר.
אנו פועלים אל מול 25 רשויות במחוז לקידום סוגיות דיגיטאליות שנבחרו על ידן, ובאמצעות ליווי של יועצים חותרים למציאת פתרונות המותאמים לצורך של הרשות והטמעתם בתהליכי העבודה.
בראשית שנת העבודה קיימנו סדנאות שונות (באמצעות לשכת העיתונות הממשלתית) לכם המנהלים שיתנו בידיכם כלים לעמידה מול קהל, והעברת מסרים נכונה ואפקטיבית.
במהלך הכנס נציג בפניכם את דרך הפעולה בה נעבוד יחד לקידום הנושאים הללו, ואת הסיוע שאנו במחוז נעמיד לרשותכם לשם כך.
לכם נותר רק להגיע אל הכנס, לשמוע את הדוברים והמציגים שייתנו לכם טעימה מעולמות התוכן עליהם נרצה לעבוד, ובסופו של יום לבחור את הנושא המרכזי עליו תרצו לעבוד במסגרת התוכנית.
מצפים לראותכם,
לימור בר טל
מנהלת מחוז תל אביב והמרכז
מרוויחים בגדול
במהלך הכנס נפעל בשלושה ערוצים בהם נלמד מסיפורי הצלחה של אגפי רווחה במחוז וכן נכיר כלי מיפוי והתנסות לבחינת שלושה נושאים מרכזיים
ידועים בציבור
שירותי הרווחה ניתנים פעמים רבות בסתר ורחוק מעין הציבור: המחוייבות לחיסיון של לקוחותינו, הייצוג של קבוצות מודרות בחברה ומורכבות ביכולת שלנו להנכיח את פעילותנו, מביאות לחוסר הכרות של מקבלי השירות או נציגי ציבור בשירותים הקיימים ולעיתים אף לפגיעה במיצובם ומעמדם של שירותי הרווחה.
במסלול זה אנו מבקשים לייצר נראות, גם אם אחרת, של שירותי הרווחה. נרצה להביא בפני מקבלי ההחלטות ברשות המקומית את הנחיצות והחשיבות של שירותי הרווחה, נירצה למצב ולהנכיח את פעילות שירותי הרווחה גם בשיח הציבורי ובסדר היום התקשורתי, ולאפשר פעולות אקטיביות של הסברה ויחסי ציבור בזירת השירותים החברתיים.
מחוברים לרגעי האמת
כיום לקוחות שונים מצפים כי נותן השירות יתייחס לחוויית הלקוח בעת קבלת השירות. לקוחות אינם פסיביים עוד כבעבר: הם אוספים מידע שוקלים ובוחרים את השירות ומי ייתן להם אותו. האם חווית הלקוח בשירותי הרווחה מאפשרת את המעורבות לה הלקוח מצפה? במסלול זה אנו רואים חשיבות בלבחון את שירותי הרווחה לאור חויית הלקוח. כך נרצה לקדם שיח משמעותי עם לקוחותינו הנוגע לשירות אותו קיבלו, האופן בו ניתן להם והחוויה הכוללת שלהם במהלך קבלת השירות.
נירצה לזהות את הנקודות בהן חוויית הלקוח דורשת שינוי או שיפור ולהשתמש בתובנות העולות ממנה לייעל ולשנות את האופן בו אנו נותנים להם שירות.
למעשה, במסלול זה נחזיר עטרה ליושנה בסוגיית “שיתוף הלקוחות” שהיתה ועודנה ערך מרכזי במקצוע העבודה הסוציאלית.
רווחה במציאות משתנה
תמורות רבות חלו בשנים האחרונות במציאות חיינו- בריאותיות, חברתיות ולאומיות- שהשפיעו ישירות על עבודת שירותי הרווחה.
בתוך כך אנו נדרשים להתאים עצמנו אל מציאות שמאפשרת לנו לגלות יוזמה והובלה כדי לייצר מענים שלא הורגלנו להם והגשה של מענים אלו גם כן בדרכים שלא שיערנו שיכולנו להם.
במסלול זה נבקש ללמוד מעט יותר על האופן בו עלינו לפעול ולקחת חלק בשינויים הללו, כיצד עלינו להוביל את הארגון אותו אנו מנהלים אל עבר המטרה המחודשת תוך גילויי גמישות, זריזות והתאמה אל תנאי השטח המשתנים לנגד עיננו; כיצד ממושפעים על ידי הסביבה אנו הופכים למשפיעים מרכזיים בה
תוכנית הכנס
קפה ושיח של בוקר
התכנסות, רישום והכנה למפגש.
9:00 – 8:30
העתיד הנראה לעין חזון העתיד בשירותיי הרווחה
חה”כ מאיר כהן, שר הרווחה והביטחון החברתי
לימור בר-טל, מנהלת מחוז ת”א והמרכז
הלל פרטוק, דובר עיריית תל אביב והמשטרה בעבר; יועץ אסטרטגיה, מיתוג ותקשורת בהווה, רווחה ויחסי ציבור, הילכו שניהם יחדיו?
נורית שלו, SIT, עיניים פקוחות לרווחה, שבירת קיבעונות והרחבת האפשרויות.
10:30 – 9:00
הפסקה
10:45 – 10:30
מרוויחים בגדול – סיפורי הצלחה וכלי מיפוי והתנסות לבחינת הנושא
13:30– 10:45
רווחה במציאות משתנה
האחריות למודעות ולזיהוי השינוי סביבנו והיכולת להשפיע בעקבותיו
לילך טרבינוביץ, מנהלת האגף לשירותים חברתיים עיריית קרית אונו
אלון ששון – מנחה SIT
12:10– 10:45
מחוברים לרגעי האמת
פיתוח והטמעת מנגנוני שיח עם לקוחות ליצירת תובנות ושיפור שירות.
בת שבע פיק, מנהלת אגף הרווחה והשירותים החברתיים, מועצה אזורית גזר.
נורית שלו – מנחת SIT
12:10 – 10:45
ידועים בציבור
הסברה ומיצוב עבודת הרווחה, ליצירת ערך
דינה ולדמן, מנהלת המחלקה לשירותים חברתיים, מועצה מקומית תל מונד
ארז צליק – מנחה SIT
12:10– 10:45
רווחה במציאות משתנה
האחריות למודעות ולזיהוי השינוי סביבנו והיכולת להשפיע בעקבותיו
אייל קהלני, מנהל אגף הרווחה והשירותים החברתיים עיריית רמלה.
אלון ששון – מנחה SIT
13:30– 12:15
מחוברים לרגעי האמת
פיתוח והטמעת מנגנוני שיח עם לקוחות ליצירת תובנות ושיפור שירות.
ליבנת לבנשטיין, מנהלת האגף לשירותים חברתיים, עיריית אלעד.
נורית שלו – מנחת SIT
13:30– 12:15
ידועים בציבור
הסברה ומיצוב עבודת הרווחה, ליצירת ערך
מלי בן משה, מנהלת המינהל לשילוב חברתי, עיריית ראשון לציון.
ארז צליק – מנחה SIT
13:30– 12:15
הפסקת צהריים
14:00 – 13:30
מלמידה לתובנות ומעשה
מנחי SIT – ה”מה” וה”איך” שהולך איתנו.
אורלי מנזלי, סגנית מנהלת מחוז ת”א והמרכז – הצעד הבא במסע לעתיד
14:30 – 14:00
© copyright 2022 -SIT Systematic Inventive Thinking
